Expectativa x Satisfação

Ontem aconteceu um fato e fiquei pensando muito em uma frase que o meu professor da pós dizia: “Expectativa alta = satisfação baixa”.

Esta expectativa pode ser profissional, pessoal ou familiar. Se você espera muito de alguém ou de alguma coisa. Batata!! Certamente, você irá se decepcionar.

Mas, você deve estar se perguntando:  “e quando eu fiquei super satisfeito (a) com um serviço/produto ou quando aquela pessoa fez muito mais do que esperava?? Ai, eu te respondo: “Com certeza sua expectativa não era alta!”

Como sou curiosa, fui pesquisar e descobri muita coisa interessante. Uma importante conduta tanto nas relações pessoais quanto nas profissionais é o alinhamento das expectativas. Ou seja, o que o outro espera de você e o que você espera do outro? Você já fez essa pergunta para seu chefe e para seu namorado? Só dessa forma é possível ter algum controle sobre a satisfação ou insatisfação que inevitavelmente surgirão. E também estas expectativas mudam de acordo com o tempo, então não bastará alinhar as expectativas, você deverá também realinhá-las periodicamente.

Validei minhas teorias aqui (rsrs): “se o resultado entregue é maior que a expectativa construída, o sentimento identificado será o de satisfação; se o resultado entregue for igual, o sentimento será o de indiferença e se o resultado entregue for menor, o resultado será o de insatisfação. Logo, alinhe e realinhe as expectativas periodicamente”. (Trecho retirado da revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios)

Eu tento agir assim, com pouca expectativa nas pessoas e nas coisas. Não, não sou desiludida, muito menos pessimista ou pouco sonhadora. Muito pelo contrário. Coloco grandes expectativas só em mim mesma. No pessoal e profissional tento ser realista, pé no chão e ponderada. Assim as coisas vão se concretizando e com isso me torno satisfeita e feliz!!

É isso aí…

Bacione,

Paty.

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